三分钟自查
下面四条覆盖了登录、检索、导出和费用表最常见的四种情况。对照着勾掉已经排除的项，剩下的就是需要继续往下看的方向。
已排除项越多，越接近真正需要处理的那一类。
02 · 账号
账号与登录
账号类问题的共同点是先分清卡在登录状态、密码还是栏目范围，顺序弄对了，大多不用找人。
A1忘记密码之后怎么重置？
在登录窗口点「忘记密码」，用注册邮箱接收重置邮件，按页面提示设置新密码后重新登录。没收到邮件时先看垃圾邮件目录，再用同一个邮箱提交一次。如果注册邮箱已经不能使用，把账号和你记得的注册信息发到客服邮箱处理。
A2为什么登录状态会突然失效？
长时间没有操作、浏览器清理了本地数据，或者换了一台设备访问，都会让登录状态失效。重新登录一次通常就恢复。如果刚登录就提示失效，先关掉浏览器里其他打开的标签页，再登录一次试试。
A3能在多台设备上同时使用吗？
桌面端和移动端可以一起用，同一账号的登录设备数量有上限，超出后最早登录的那一台会退出。需要多人协作的话，可以参照赛事服务栏目里内容创作者与机构用户两类方案，按使用人数和导出额度选择。
A4个人中心里有些栏目显示受限怎么办？
栏目范围跟着你订阅的方案走，观赛者、内容创作者与机构用户三类方案开放的功能不一样。刚开通仍显示受限，退出账号重新登录一次，权限会在登录后刷新。还是打不开的话，把账号邮箱和方案名称发到客服邮箱，我们帮你查开通记录。
03 · 检索
赛果与检索
查不到某场赛果，绝大多数是检索方式和入库时间的问题，换一种查法往往立刻就有结果。
B1某场比赛的赛果搜不到，是哪里出了问题？
赛事刚结束到数据入库之间有一段处理时间，比分、赛程与排名会按顺序补齐。改用「联赛 + 日期」的方式查，定位通常比直接搜球队更快。超过 48 小时仍然没有出现，把赛事名称、比赛日期与对阵双方发到客服邮箱，我们回查入库记录。
B2按球队名称检索为什么匹配不到？
球队检索按登记名称匹配，常见的简称、外文写法和历史队名不一定能对上。换成「联赛 + 日期」，或者用主队的登记名称再试一次。在个人中心关注这支球队之后，赛果产生时站内提醒会直接推送给你。
B3同一场比赛的比分和别处看到的对不上？
站点数据每 48 小时校对一次，校验与编辑岗位共 26 人，分 4 个班次覆盖每日 06:00 至次日 02:00 的赛果时段。发现差异时，把赛事名称、日期和两处数值一起发到客服邮箱，我们按校对记录回查，修正后的结果会同步到赛季回顾。
B4赛季回顾最多能往回看多久？
赛季回顾保存最近 6 个赛季的完整赛果快照，可以按赛季、球队、运动员三个维度回看。需要长期留存的话，用个人中心的导出功能把对应赛季的数据取回本地，CSV 与 PDF 两种格式都能用。
04 · 费用
费用与收费周期
这一组的问题集中在费用表怎么读、收费周期怎么算。看完下面的说明再对着赛事服务栏目里的表格，基本都能自己算清楚。
C1费用表里每一列分别代表什么？
费用表左侧是服务项目，中间是按角色划分的方案列，右侧是计费单位和更新年份。费用表每个自然年年初更新一次，覆盖全赛季 10 个运动门类的服务项目。想看某一行对应哪项服务，对着项目名称和方案列交叉读就行。
C2赛季回顾收费周期的四个档位怎么组合？
收费周期按赛季段落分成常规段、季后赛段、总决赛段与休赛期四档，可以单独订阅一档，也可以按需要组合。组合时按所选档位对应的周期长度相加，价格也随之叠加。不确定自己需要哪几档，把关注的运动门类和赛季阶段发到客服邮箱，我们按你的情况给出组合建议。
C3周期从哪一天开始算？
周期从开通当日起算，按你选择的档位顺次推进。中途追加档位时，新的档位接在当前周期结束之后，不会覆盖已经使用掉的时间。个人中心的服务页面会显示当前周期走到哪一段、还剩多少天。
C4费用和周期的问题怎么问最快？
这类咨询建议走客服邮箱，邮件里写明方案名称、选定的周期档位和具体疑问，答复一般能在 4 小时内给到。电话更适合登录、检索这类需要即时确认的问题。完整的价目与计费单位都在赛事服务栏目里，打开就能对照。
05 · 战术解读
战术解读与二级菜单
战术解读的相关内容放在赛事服务的二级菜单里，价格与订阅范围都能在那儿一次看完。
D1战术解读价目在哪里查看？
战术解读价目在赛事服务栏目的二级菜单里，按自然年更新，覆盖 12 类战术分析条目。从主栏目导航点进赛事服务就能看到入口，价目和条目分类在同一页呈现。
D2整季价格和单篇有什么区别？
单篇适合只想看某一类战术分析的读者，整季覆盖当季全部战术条目。已经订阅整季的话，当季新发布的战术图文可以直接读，不用再单独开通。做内容创作需要持续取材的，整季更划算。
D3已开通的战术内容可以重复阅读吗？
在订阅有效期内，已开通的战术解读图文可以不限次数回看。资讯中心里按分类归档的战术分析图文累计已有 480 篇，配合赛季回顾一起看，能对上当时那场比赛的走势。
06 · 导出
导出与订阅
导出、额度与站内提醒这三件事经常连在一起出现，按下面的顺序排查一遍通常就通了。
E1CSV 和 PDF 两种导出文件有什么区别？
CSV 保留字段结构，适合导入表格软件做二次统计；PDF 排版固定，适合直接归档或者转发给同事。两种格式都在个人中心的导出入口获取，同一份数据可以选择其中一种，也可以两种都取。
E2导出额度不够用怎么办？
导出额度按方案分配，观赛者、内容创作者与机构用户三类方案的额度不同。需要成批取数的话，数据接口方式更合适，具体可以对照赛事服务栏目里的方案说明，或者发邮件说明你的使用场景和使用量。
E3关注的球队有赛果，却没收到站内提醒？
先确认个人中心里关注的联赛与球队还在列表里，再看站内提醒有没有被手动关掉。提醒在赛果产生后推送，赛事刚结束的那几分钟可能还没生成。超过 48 小时仍然没有提醒，把账号和球队名称发到客服邮箱，我们帮你查关注设置。
07 · 联系
仍未解决时
上面几组都没覆盖到你的情况，就按下面的通道找我们，带上对应信息会快很多。
F1哪些问题适合发邮件？
费用表、收费周期、战术解读价目、导出额度和赛果差异这类问题，邮件里能附上方案名称、周期档位和截图，处理起来最快。客服邮箱 service@daily-scores-siji.com.cn 在工作日 9:00–18:00 回复，费用表与收费周期相关咨询平均 4 小时内给到答复。
F2什么时候直接打电话更好？
登录不上、页面打不开、检索没有反应这类需要当场确认现象的问题，可以拨 15151861610。电话先把现象说清楚，涉及权限调整和费用变更的部分，还是会通过邮件继续跟进。
F3联系之前要准备哪些信息？
准备好账号邮箱、问题出现的页面，以及涉及的赛事名称或方案名称。费用与周期类的问题再补上你选择的周期档位。信息越具体，我们回查得越快，也越少来回确认。各渠道的适用场景在「找到我们」页里有完整说明。